E-mail upozorenja

Kada kupac kasni sa plaćanjem ne bi bilo loše da mu pošaljete e-mail upozorenja. Takođe, lep je gest i ako mu se zahvalite ako izvršava svoje obaveze na vreme. Ovo sve može da se uradi automatski iz Excel-a, a primer sa kojim ćete se sada upoznati je logičan nastavak prethodnog teksta o funkciji HYPERLINK. Takođe, ako svoj CRM vodite u Excel-u ovo je dobra ideja kako da ga obogatite nekim novim funkcionalnostima.

Levak grafikon

Grafikon „levak“ (Funnel chart) nije neka epohalna novost. U jednom od ranijih tekstova bilo je reči o tome kako grafički prikazati levak prodaje, a ono što je novo je da se ovaj grafikon iz Office365 i Office Online izdanja preselio u Excel 2019. „Levak“ grafikon se najviše koristi kada želimo da prikažemo vrednosti (količine, iznose) u odnosu na neku fazu poslovanja, a kako se to radi videćete u primeru koji sledi.

Vrednost životnog ciklusa

Životni ciklus kupaca (potrošača) je period u kome sa njima vršimo prodajne transakcije, a izračunavanje ove vrednosti je prognoza profita zasnovana na odnosima koje međusobno ostvarujemo. Postoji više načina za njeno izračunavanje, a ona nam prikazuje cash flow koji možemo da očekujemo zadržavanjem kupca. Odnosno, koliko novca pristiže ako oni redovno plaćaju, ako ih finansiramo i ako određeni procenat kupaca, iz godine u godinu, odlazi.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) predstavlja koncept upravljanja odnosima sa potencijalnim i postojećim klijentima, kupcima ili potrošačima (u zavisnosti od toga šta i kome prodajemo). Zadatak mu je pribavljanje novih i zadržavanje postojećih klijenata. Iako danas postoji obilje softvera koji jako dobro podržavaju CRM koncept, kada ste početnik u biznisu ne treba vam ništa više nego Excel.

Levak prodaje

Pored rada u Excel-u moja velika ljubav, a delom i posao, je upravljanje odnosima sa klijentima (CRM). Jedan od najznačajnijih CRM grafikona za praćenje prodaje je levak prodaje. Njega svaki prodavac voli da vidi na početku svog radnog dana, jer jednim pogledom može da zaključi li prodaja stoji ili napreduje. Levak ne postoji kao standardni grafikon. On se kreira modifikacijom 3D Column grafikona, a kako se to radi saznaćete u tekstu koji sledi…